드디어 국내도 ‘2년 보증 시대’가 열린다
삼성전자가 내년부터 국내에서 판매되는 태블릿 PC의 무상보증 기간을 기존 1년에서 2년으로 확대합니다.
그동안 프랑스, 영국, 이탈리아 등 해외 일부 시장에서만 적용되던 2년 보증 정책이 국내 소비자에게도 동일하게 적용되는 것입니다.
13일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 더불어민주당 김현 의원은 “삼성전자로부터 내년부터 태블릿 PC 보증 기간을 2년으로 연장하겠다는 답변을 받았다”고 밝혔습니다. 이에 따라 현재 판매 중인 갤럭시 탭 시리즈를 비롯해 향후 출시될 모든 태블릿 신제품이 확대 대상에 포함됩니다.
이는 국내 소비자들의 지속적인 요구와 국회 지적에 대한 삼성전자의 개선 조치로, 소비자 보호 강화와 브랜드 신뢰도 제고라는 측면에서 의미 있는 변화로 평가되고 있습니다.
1: 국내 소비자와 해외 소비자 간 형평성 논란
사실 이번 결정은 오랜 논란의 종지부를 찍는 조치이기도 합니다.
김현 의원은 지난해 국정감사에서 “삼성전자가 국내에서는 태블릿 보증 기간을 1년으로 제한하면서도, 유럽 일부 국가에서는 2년 보증을 제공해 형평성 문제가 있다”고 지적했습니다. 이는 소비자 사이에서도 불만이 컸던 부분입니다.
스마트폰과 달리 태블릿 PC는 고가의 장비이며 장기 사용 비중이 높지만, 보증 기간은 단 1년이었기 때문입니다.
특히 유럽 소비자들은 EU 소비자보호법(Consumer Rights Directive)에 따라 전자제품 최소 2년 무상보증을 받는 반면, 한국 소비자는 같은 제품을 구매해도 절반 수준의 보증만 제공받았습니다.
이번 정책 변경으로 삼성전자는 국내 소비자에 대한 서비스 형평성을 회복하고, 글로벌 기업으로서의 서비스 표준을 일원화하는 방향으로 나아가게 되었습니다.
2: 보증 기간 2년 확대의 의미와 기대 효과
무상보증 2년 확대는 단순히 기간만 늘어난 것이 아닙니다.
이는 소비자 신뢰 강화와 제품 경쟁력 향상이라는 두 가지 의미를 동시에 지니고 있습니다.
1️⃣ 소비자 만족도 향상
국내 시장에서 태블릿 PC는 학습용, 업무용, 콘텐츠용 등으로 꾸준히 성장하고 있습니다.
고가 모델인 갤럭시 탭 S9 울트라(출고가 약 150만~180만원) 같은 제품은 구매 후 장기 사용이 일반적이기 때문에 보증기간 확대는 소비자 입장에서 상당한 심리적 안정감을 제공합니다.
2️⃣ 프리미엄 브랜드 이미지 강화
애플 아이패드 시리즈가 높은 브랜드 충성도를 유지하는 이유 중 하나는 ‘긴 소프트웨어 지원 기간’과 ‘안정적 사후서비스’입니다.
삼성 역시 하드웨어 품질뿐 아니라 AS 정책 경쟁력을 강화함으로써 아이패드에 맞서는 브랜드 신뢰도를 확보할 수 있습니다.
3️⃣ 국내 전자제품 서비스 표준 개선 촉진
삼성의 이번 조치는 다른 제조사에도 영향을 미칠 가능성이 큽니다.
LG전자, 레노버, 샤오미 등도 국내 시장에서 태블릿 PC를 판매하고 있는 만큼 경쟁사들도 동일한 수준의 보증 혜택을 제공해야 한다는 여론이 형성될 수 있습니다.
3: 글로벌 기준과 비교해본 삼성의 전략 변화
삼성전자가 2년 보증을 도입하는 배경에는 글로벌 시장의 변화 흐름이 자리합니다.
유럽연합(EU)은 이미 모든 전자제품에 대해 법적으로 최소 2년 보증을 의무화하고 있습니다.
미국에서도 주요 제조사들이 제품 신뢰 확보를 위해 자발적으로 2년 이상 보증 프로그램을 확대하는 추세입니다.
삼성전자는 이러한 글로벌 기준에 발맞추어 ‘서비스 일관성 강화’ 전략을 추진 중입니다.
스마트폰 분야에서도 프리미엄 모델의 보증 연장, 부품 무상 교체, 업그레이드 보장 등을 점진적으로 확대하고 있으며, 이번 태블릿 보증 확대는 그 연장선상에 있습니다.
4: 소비자 입장에서 꼭 알아야 할 ‘보증 범위’
이번 2년 보증 정책은 하드웨어 결함 및 제조 불량으로 인한 고장에 한해 적용됩니다.
즉, 다음과 같은 항목은 무상수리 대상으로 포함됩니다.
단, 소비자 과실로 인한 손상(낙하, 침수, 파손 등)은 기존과 동일하게 유상 수리 대상입니다.
삼성전자 서비스센터 관계자는 “보증기간은 늘어나지만 보증 조건은 기존 정책과 동일하다”며 “소비자 과실이 아닌 정상적인 불량은 2년간 무상으로 처리된다”고 밝혔습니다. 또한 보증기간은 구매일 기준으로 계산되며, 구매 증빙이 없는 경우에는 제품 시리얼 등록일 기준으로 산정될 예정입니다.
5: 태블릿 시장 확대와 삼성의 전략 변화
시장조사기관 카운터포인트리서치에 따르면 2025년 글로벌 태블릿 시장은 전년 대비 6.2% 성장할 것으로 전망됩니다.
특히 온라인 학습, 원격근무, 콘텐츠 소비가 일상화되면서 고성능·대화면 태블릿에 대한 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다.
삼성전자는 갤럭시 탭 S9 시리즈, 갤럭시 탭 A9+, 갤럭시 탭 액티브 시리즈 등 다양한 라인업을 운영하며 국내 시장 점유율 약 60%를 유지하고 있습니다. 이번 보증 연장은 단순히 서비스 차원의 변화가 아니라, 프리미엄 시장에서의 장기 경쟁력 확보를 위한 전략적 조치로 해석됩니다.
6: 소비자가 기억해야 할 포인트 3가지
① 내년 1월 이후 구매 제품부터 적용
삼성전자의 2년 보증 정책은 2025년 1월 이후 구매한 제품부터 적용될 가능성이 큽니다.
구체적인 적용일과 세부 조건은 연말에 공식 공지될 예정입니다.
② 기존 구매자에게는 소급 적용 여부 검토 중
삼성전자는 기존 구매자에 대한 보증 연장 여부를 내부 검토 중입니다.
일부 모델(예: 갤럭시 탭 S9 시리즈)은 출시 시점이 최근이기 때문에 소급 적용될 가능성도 배제할 수 없습니다.
③ 해외와 동일한 수준의 서비스 제공
해외 시장과 동일한 2년 보증이 적용됨에 따라 글로벌 소비자와의 서비스 격차가 해소됩니다.
이는 향후 노트북, 웨어러블 등 다른 카테고리로 확대될 가능성도 있습니다.
‘신뢰의 삼성’으로 가는 변화의 시작
이번 삼성전자의 결정은 단순히 보증기간을 늘리는 조치가 아니라, 국내 소비자 신뢰 회복과 서비스 경쟁력 강화의 상징적 전환점입니다.
해외와 동일한 보증정책을 적용함으로써 “국내 소비자 차별” 논란을 해소하고, 앞으로 더 투명하고 공정한 서비스 기준을 제시하게 되었습니다.
2025년부터는 삼성전자 태블릿 PC를 구매하는 소비자라면 2년간 안심하고 사용할 수 있습니다.
소비자 입장에서는 ‘품질 자신감’을 느낄 수 있고, 삼성 입장에서는 ‘글로벌 수준의 고객 경험’을 실현하는 계기가 될 것입니다.
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드디어 국내도 ‘2년 보증 시대’가 열린다
삼성전자가 내년부터 국내에서 판매되는 태블릿 PC의 무상보증 기간을 기존 1년에서 2년으로 확대합니다.
그동안 프랑스, 영국, 이탈리아 등 해외 일부 시장에서만 적용되던 2년 보증 정책이 국내 소비자에게도 동일하게 적용되는 것입니다.
13일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 더불어민주당 김현 의원은 “삼성전자로부터 내년부터 태블릿 PC 보증 기간을 2년으로 연장하겠다는 답변을 받았다”고 밝혔습니다. 이에 따라 현재 판매 중인 갤럭시 탭 시리즈를 비롯해 향후 출시될 모든 태블릿 신제품이 확대 대상에 포함됩니다.
이는 국내 소비자들의 지속적인 요구와 국회 지적에 대한 삼성전자의 개선 조치로, 소비자 보호 강화와 브랜드 신뢰도 제고라는 측면에서 의미 있는 변화로 평가되고 있습니다.
1: 국내 소비자와 해외 소비자 간 형평성 논란
사실 이번 결정은 오랜 논란의 종지부를 찍는 조치이기도 합니다.
김현 의원은 지난해 국정감사에서 “삼성전자가 국내에서는 태블릿 보증 기간을 1년으로 제한하면서도, 유럽 일부 국가에서는 2년 보증을 제공해 형평성 문제가 있다”고 지적했습니다. 이는 소비자 사이에서도 불만이 컸던 부분입니다.
스마트폰과 달리 태블릿 PC는 고가의 장비이며 장기 사용 비중이 높지만, 보증 기간은 단 1년이었기 때문입니다.
특히 유럽 소비자들은 EU 소비자보호법(Consumer Rights Directive)에 따라 전자제품 최소 2년 무상보증을 받는 반면, 한국 소비자는 같은 제품을 구매해도 절반 수준의 보증만 제공받았습니다.
이번 정책 변경으로 삼성전자는 국내 소비자에 대한 서비스 형평성을 회복하고, 글로벌 기업으로서의 서비스 표준을 일원화하는 방향으로 나아가게 되었습니다.
2: 보증 기간 2년 확대의 의미와 기대 효과
무상보증 2년 확대는 단순히 기간만 늘어난 것이 아닙니다.
이는 소비자 신뢰 강화와 제품 경쟁력 향상이라는 두 가지 의미를 동시에 지니고 있습니다.
1️⃣ 소비자 만족도 향상
국내 시장에서 태블릿 PC는 학습용, 업무용, 콘텐츠용 등으로 꾸준히 성장하고 있습니다.
고가 모델인 갤럭시 탭 S9 울트라(출고가 약 150만~180만원) 같은 제품은 구매 후 장기 사용이 일반적이기 때문에 보증기간 확대는 소비자 입장에서 상당한 심리적 안정감을 제공합니다.
2️⃣ 프리미엄 브랜드 이미지 강화
애플 아이패드 시리즈가 높은 브랜드 충성도를 유지하는 이유 중 하나는 ‘긴 소프트웨어 지원 기간’과 ‘안정적 사후서비스’입니다.
삼성 역시 하드웨어 품질뿐 아니라 AS 정책 경쟁력을 강화함으로써 아이패드에 맞서는 브랜드 신뢰도를 확보할 수 있습니다.
3️⃣ 국내 전자제품 서비스 표준 개선 촉진
삼성의 이번 조치는 다른 제조사에도 영향을 미칠 가능성이 큽니다.
LG전자, 레노버, 샤오미 등도 국내 시장에서 태블릿 PC를 판매하고 있는 만큼 경쟁사들도 동일한 수준의 보증 혜택을 제공해야 한다는 여론이 형성될 수 있습니다.
3: 글로벌 기준과 비교해본 삼성의 전략 변화
삼성전자가 2년 보증을 도입하는 배경에는 글로벌 시장의 변화 흐름이 자리합니다.
유럽연합(EU)은 이미 모든 전자제품에 대해 법적으로 최소 2년 보증을 의무화하고 있습니다.
미국에서도 주요 제조사들이 제품 신뢰 확보를 위해 자발적으로 2년 이상 보증 프로그램을 확대하는 추세입니다.
삼성전자는 이러한 글로벌 기준에 발맞추어 ‘서비스 일관성 강화’ 전략을 추진 중입니다.
스마트폰 분야에서도 프리미엄 모델의 보증 연장, 부품 무상 교체, 업그레이드 보장 등을 점진적으로 확대하고 있으며, 이번 태블릿 보증 확대는 그 연장선상에 있습니다.
4: 소비자 입장에서 꼭 알아야 할 ‘보증 범위’
이번 2년 보증 정책은 하드웨어 결함 및 제조 불량으로 인한 고장에 한해 적용됩니다.
즉, 다음과 같은 항목은 무상수리 대상으로 포함됩니다.
정상 사용 중 발생한 기판, 배터리, 디스플레이 등 부품 불량
제조 과정에서 발생한 조립 또는 납땜 불량
OS 업데이트로 인한 시스템 오류 등
단, 소비자 과실로 인한 손상(낙하, 침수, 파손 등)은 기존과 동일하게 유상 수리 대상입니다.
삼성전자 서비스센터 관계자는 “보증기간은 늘어나지만 보증 조건은 기존 정책과 동일하다”며 “소비자 과실이 아닌 정상적인 불량은 2년간 무상으로 처리된다”고 밝혔습니다. 또한 보증기간은 구매일 기준으로 계산되며, 구매 증빙이 없는 경우에는 제품 시리얼 등록일 기준으로 산정될 예정입니다.
5: 태블릿 시장 확대와 삼성의 전략 변화
시장조사기관 카운터포인트리서치에 따르면 2025년 글로벌 태블릿 시장은 전년 대비 6.2% 성장할 것으로 전망됩니다.
특히 온라인 학습, 원격근무, 콘텐츠 소비가 일상화되면서 고성능·대화면 태블릿에 대한 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다.
삼성전자는 갤럭시 탭 S9 시리즈, 갤럭시 탭 A9+, 갤럭시 탭 액티브 시리즈 등 다양한 라인업을 운영하며 국내 시장 점유율 약 60%를 유지하고 있습니다. 이번 보증 연장은 단순히 서비스 차원의 변화가 아니라, 프리미엄 시장에서의 장기 경쟁력 확보를 위한 전략적 조치로 해석됩니다.
6: 소비자가 기억해야 할 포인트 3가지
① 내년 1월 이후 구매 제품부터 적용
삼성전자의 2년 보증 정책은 2025년 1월 이후 구매한 제품부터 적용될 가능성이 큽니다.
구체적인 적용일과 세부 조건은 연말에 공식 공지될 예정입니다.
② 기존 구매자에게는 소급 적용 여부 검토 중
삼성전자는 기존 구매자에 대한 보증 연장 여부를 내부 검토 중입니다.
일부 모델(예: 갤럭시 탭 S9 시리즈)은 출시 시점이 최근이기 때문에 소급 적용될 가능성도 배제할 수 없습니다.
③ 해외와 동일한 수준의 서비스 제공
해외 시장과 동일한 2년 보증이 적용됨에 따라 글로벌 소비자와의 서비스 격차가 해소됩니다.
이는 향후 노트북, 웨어러블 등 다른 카테고리로 확대될 가능성도 있습니다.
‘신뢰의 삼성’으로 가는 변화의 시작
이번 삼성전자의 결정은 단순히 보증기간을 늘리는 조치가 아니라, 국내 소비자 신뢰 회복과 서비스 경쟁력 강화의 상징적 전환점입니다.
해외와 동일한 보증정책을 적용함으로써 “국내 소비자 차별” 논란을 해소하고, 앞으로 더 투명하고 공정한 서비스 기준을 제시하게 되었습니다.
2025년부터는 삼성전자 태블릿 PC를 구매하는 소비자라면 2년간 안심하고 사용할 수 있습니다.
소비자 입장에서는 ‘품질 자신감’을 느낄 수 있고, 삼성 입장에서는 ‘글로벌 수준의 고객 경험’을 실현하는 계기가 될 것입니다.
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